Soluționarea Litigiilor
SAL · SOL · ANPC — drepturile tale ca utilizator al renoveaza.ro
1 Ce este SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor?
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) este o procedură care permite rezolvarea disputelor dintre consumatori și comercianți fără a apela la instanțele de judecată, printr-un mecanism extrajudiciar — rapid, accesibil și, de regulă, gratuit pentru consumator.
În România, SAL este reglementat prin Legea nr. 151/2015 privind procedura soluționării alternative a litigiilor dintre consumatori și comercianți, care transpune Directiva 2013/11/UE.
Entitatea SAL competentă pentru litigiile apărute în legătură cu serviciile oferite prin renoveaza.ro este:
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- 📍 Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- 📞 Telefon consumatori: 0800 080 999 (apel gratuit)
- 🌐 anpc.ro
2 Ce este SOL — Soluționarea Online a Litigiilor?
SOL (Online Dispute Resolution) este o platformă europeană pusă la dispoziție de Comisia Europeană, care permite consumatorilor din UE să rezolve online disputele cu comercianții din orice stat membru.
Aceasta este reglementată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.
Dacă ai o dispută legată de un serviciu comandat prin renoveaza.ro, poți depune o plângere direct prin platforma SOL:
3 Cum funcționează procedura SAL/SOL?
Contactezi comerciantul
Primul pas este să contactezi renoveaza.ro la office@renoveaza.ro cu detaliile litigiului. Vom răspunde în termen de 30 de zile.
Dacă nu se ajunge la o înțelegere
Dacă soluția propusă nu te satisface sau nu primești răspuns în 30 de zile, poți depune o plângere la ANPC sau prin platforma SOL.
Entitatea SAL analizează plângerea
Procedura SAL este voluntară, confidențială și gratuită pentru consumator. Durează de regulă 90 de zile calendaristice.
Soluție propusă sau decizie
Entitatea SAL propune o soluție sau emite o decizie (în funcție de tipul entității). Acceptarea este voluntară pentru ambele părți, dacă nu este stabilit altfel.
Ai o problemă? Contactează-ne mai întâi direct
Înainte de a apela la ANPC sau SOL, te rugăm să ne contactezi. Cel mai rapid rezolvăm orice problemă direct, fără proceduri formale.